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榮譽 | 大金空調榮獲“中國家電服務業金鼎獎優秀企業獎”

返回列表 來源:無錫AG亚游集团冷暖公司 瀏覽:- 發布日期:2017-06-20 13:30:03【


近日,在中國家用電器服務維修協會的第六屆會員代表大會上,大金空調榮獲2012~2017中國家電服務業金鼎獎優秀企業獎。

“中國家電服務業金鼎獎優秀企業獎”證書

“中國家電服務業金鼎獎優秀企業獎”證書

中國家電服務業金鼎獎每五年進行一屆評選及頒獎,本屆是對2012~2017年為中國家電服務業做出突出貢獻的企業予以表彰。該獎項記錄了中國家電服務業的發展,是業內最具行業和社會影響力的獎項。此次大金空調榮獲此殊榮,也反映了業界對大金始終把客戶滿意度放在首位,並始終完善服務體製,提高服務品質的充分肯定。 

 完善的售後體係 

大金空調自1995年進入中國市場以來,不僅致力於為用戶提供優質的空調產品,同時也注重完善安裝工事和維修保養等方麵的售後服務體製,始終追求顧客滿意度的提升。大金在北京、上海、廣州為中心,集維修、技術人員、前台受理,部品對應為一體,專門成立了自己的售後公司。目前,已在全國建立了102個服務網點,321多家指定維修店和849多家特約維修店。並建立了完善快速的零部件出貨體製,鋪設覆蓋全國的配送網絡,引進先進便捷的在線訂貨係統,以及實施合理標準化在庫管理,適量配置且第一時間配送客戶所需部品。同時,全國400客戶服務中心365天24小時為客戶提供快速、準確、親切的售後服務。

大金中央空調


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 始終將客戶滿意度放在首位 

在服務態度上,大金始終秉承快速、準確、親切的理念,構建完善的客戶滿意度調查體係,第一時間獲取客戶對產品、安裝和服務的反饋意見,將客戶的意見投訴、合理化建議及時傳達給相關部門並做出改進,為客戶提供盡可能的幫助。並且每年對購買產品的客戶采取問卷和電話相結合的方式進行調研。

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 高品質的服務水準 

大金立誌創建最高的售後服務品質,通過各類活動持續提高售後人員的技能和服務質量,力求確保在任何時間、任何地點都能為客戶提供始終如一的高標準技術服務,滿足客戶需求。大金設有研修中心,培訓維修員工技能,將講習會和現場實習結合,創新培訓模式;為了切磋技藝,激發一線員工熱情,鼓勵員工不斷提升技術水平,定期舉辦售後技能比武;大金還會在內部組織技術考核,包括理論考試、實操考試、進行技術評定,並設立了技術等級工程師認定製度。

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業的長足發展離不開對於技術品質的高標準和嚴要求。大金空調堅信,唯有將卓越的產品品質與貼心專業的用戶服務相結合,方可保持業界領先。今後,大金空調也將繼續秉承並倡導精益求精的鑽研精神,推出更多高品質的產品和服務,為探索空氣與環境的新價值,為人們創造幸福、溫暖、舒適的生活空間而孜孜以求,不斷為消費者的體驗與信賴切實踐行。

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